アウトバウンドテレマーケティング電話販売トレーニングのヒント

電話の使い方を知っている経験豊富なテレマーケティング業者を雇い、見込み客を認定することは、ビジネスを成長させるための鍵です。しかし、最も多作なアウトバウンドテレマーケティング業者でさえ、あなたが会社でやりたいように物事を行う方法を学ぶ必要があります。そこでトレーニングが始まります。毎週のチームミーティングで短いトレーニングセッションを開催する場合でも、数か月に1回の長いセッションを開催する場合でも、販売を増やすには、セッションを営業スタッフにとって有益なものにする方法を見つけることが不可欠です。

スクリプトの改良

テレマーケティング担当者に販売スクリプトを提供する場合は、トレーニングセッション中にスクリプトを説明します。営業チームに、スクリプトを個性とスタイルに合わせるように促し、正確性と業界固有の理由または法的な懸念のためにスクリプトにとどまる必要がある特定の説明的な言葉を指摘します。たとえば、ヘルスケア製品を販売する場合、連邦取引委員会は、製品の利点について主張できることとできないことを制限します。営業会議で、見込み客が提起した異議について質問し、考えられる答えについて話し合います。会議後、テレマーケティング担当者が対応方法を理解できるように、リストに追加された新しい反対意見と回答を含む更新されたスクリプトを提供します。

練習

セールストレーニングセッション中は、研修生がお互いに大声でセールススクリプトを練習する時間を取っておきます。これは、セールスマンがセールスコールを移動するときにスクリプトを参照するときに、自然な語尾変化を使用するのに役立ちます。営業スタッフが営業ゲームに慣れることをより多く体験できるようにするもう1つの方法は、顧客が購入に反対するシナリオを作成することです。チームに、見込み客に懸念を克服するよう説得する方法についてのアイデアを共有し、改訂されたセールススクリプトの一部として最良の回答を使用するように促します。次に、テレマーケティング担当者に、潜在的な購入者を反対意見からセールススクリプトに戻すか、終了に向けて移動するために互いに協力する練習をするように依頼します。

聞くことを学ぶ

営業スタッフにリスニングの芸術を教えてください。聞くことを学ぶことは、テレマーケティング担当者が製品やサービスの利点を指摘するために使用できる多くの情報を収集しながら、見込み客との信頼関係を築くのに役立ちます。チームはこの情報を使用して、反対意見を克服し、問題の解決策があることを見込み客に納得させることもできます。チームがテレマーケティングの電話をかける際の緊張や、電話中に継続的に話すという一般的な習慣を克服するために、質問をして、見込み客が課題や問題について話している間、耳を傾けるように教えます。

知識

一部の人々は生まれつきのテレマーケティング業者ですが、彼らがあなたの特定の製品やサービスの詳細をすべて知らない場合、次のステップに進むように見込み客を説得するときに彼らは動揺するかもしれません。会社の製品のすべての機能と利点に焦点を当てたトレーニングを含め、セッション中にカバーする情報を配布資料に提供します。また、ターゲット市場が経験する問題点について話し合い、次に、製品またはサービスがこれらの問題をどのように解決するかを説明します。

閉鎖

テレマーケティング担当者は、セールススクリプトを使用して通話を進める方法を知っているかもしれませんが、通話を閉じることは習得するスキルです。成約を成功させる秘訣は、予約の設定、マーケティングリストへの見込み客の追加、電話での購入の約束など、電話の目標を常に念頭に置くことを意味することを説明します。セールススクリプトを使用して終了する方法と理由を説明します。たとえば、目的が予約をすることである場合、電話を正常に閉じるには、見込み客にいつ会えるかを尋ねるのではなく、2回会うことを提案する方が効果的です。