顧客満足度をE-ビジネスのマーケティングツールとしてどのように使用できますか?

小規模なe-ビジネスの所有者は、顧客満足が継続的なビジネスの成功の鍵であることを認識しています。満足している顧客は、多くの場合、繰り返しのビジネス、紹介、口コミ広告を提供します。E-ビジネスの所有者は、他のビジネスで使用されているのとほぼ同じ方法で、顧客満足度をマーケティングツールとして使用できます。あなたはそれから学び、それを促進して、現在および潜在的な顧客が前向きに気づき、反応することを目標として、ビジネス、製品、およびサービスを改善します。

フィードバック

顧客があなたのビジネスに満足しているか不満を持っているかにかかわらず、顧客が彼らの経験や彼らが望む製品やサービスについて提供するフィードバックは、あなたのマーケティング戦略に役立ちます。顧客からのフィードバックにより、機能しているマーケティング活動の種類と、顧客満足度を高めるために改善する必要のあるビジネスおよびマーケティングの領域を知ることができます。小規模なe-ビジネスの所有者は、電子メール、調査、ソーシャルネットワーク、フォーラム、ブログのコメントなど、さまざまな方法でフィードバックを求めます。

お客様の声

要請または非要請の詳細な賞賛、または推薦状の形でのフィードバックは、新しい顧客を引き付け、現在の顧客を維持し、評判を築くのに役立つ貴重なマーケティングツールです。買い物客は、購入する前に、オンラインでいくつかのe-ビジネス、製品、サービスを積極的に調査することがよくあります。あなたのウェブサイト、パートナーサイト、および電子ニュースレターにレビューとして投稿された推薦状は、買い物客があなたのビジネスを信頼できる理由を概説する紹介として機能します。

不満

友人、家族、同僚、またはブログ、ソーシャルネットワーク、製品レビューサイトで共有される顧客の苦情は、企業の評判をすぐに損ない、顧客の減少につながる可能性があります。ネガティブな体験をポジティブな結果に変えようとすることで、不満を利用して、顧客があなたが心配していることを確認できるようにします。これらの行動は、顧客の意見や商慣行を改善し、前向きな広告を生み出すことができます。小規模なe-ビジネスオーナーは、販売後1週間以内、または苦情を受け取った直後、または顧客からのフィードバックを求めるために、電話または電子メールで顧客にフォローアップすることで不満に対処します。

あなたが満足を使うことができるもう一つの方法はあなたの製品提供以上のもので顧客を満足させることです。顧客はインターネットを使用して、一般的な情報、指示ガイド、ヒントなど、興味深いまたは価値があると思われるコンテンツを検索します。彼らはしばしば彼らが見つけたものに基づいて購入を決定します。顧客が他の人とポジティブなコンテンツ関連の経験を共有するので、貴重なコンテンツはポジティブな広告をもたらすことができます。また、顧客があなたを業界関連のトピックに関する専門家と見なし始めると、ロイヤルティが高まる可能性があります。小規模なe-ビジネスオーナーは、e-ニュースレター、記事、ビデオ、ウェビナー、チャット、ライブオンラインイベント、ソーシャルネットワーク、フォーラムなど、さまざまな方法で価値のあるコンテンツを配信します。