組織構造の傾向

あなたのビジネスは、従業員を維持し、顧客を満足させるために、組織構造の既存の傾向に従う必要があります。内部的には、従業員の能力、モチベーション、および会社の目標を統合する傾向がありますが、外部的には、顧客に焦点が当てられています。これらの傾向と、それに対応する変更を組織に実装して、建設的な従業員の態度と前向きな顧客体験を促進する方法を知っておく必要があります。

顧客重視

企業は、顧客が価値があると感じる結果を生み出すことに運用構造をますます集中させています。マーケティング部門は、顧客のニーズを満たす製品の機能と特性を特定し、それらのニーズを満たすように組織に挑戦します。組織のすべてのレベルが顧客の価値、顧客に価値を提供するという期待が組織の各ポジションにどのように影響するか、各従業員が何ができるかを認識していることを確認することで、ビジネスの焦点を顧客中心の焦点に変えることができます満足のいく顧客を作成するために行います。この傾向に適応することで、顧客重視を利用して市場シェアを獲得する企業に競争上の優位性が生まれます。

従業員に権限を与える

従業員のエンパワーメントへの傾向は、従業員により多くの責任を与え、意思決定を行うための対応する権限を与える企業が、より高い従業員の仕事の満足度とパフォーマンスを達成するという証拠によって裏付けられています。従業員をチームに配置し、チームに作業の実行を担当させるか、従業員に経験と専門知識に沿った責任を与えることができます。高いレベルの従業員コンプライアンスに依存する規制された業界でも、ポリシーを発行し、それを実行する責任を従業員に与えることができます。この傾向に沿って組織変更を実施する企業は、質の高い従業員をより簡単に引き付け、維持することができます。

深さの減少

コスト削減の傾向は、組織構造に影響を与えます。組織構造では、高価な管理層を排除し、レポートレベルがほとんどないフラットな組織を促進する傾向があります。より自律的な従業員がより少ない管理を必要とするので、この傾向は従業員のエンパワーメントをサポートします。収益性の向上または顧客にとって、どのレベルの管理が付加価値をもたらすかを尋ねることで、組織をフラット化できます。一部の企業は、作業を実行し、より高い管理レベルに直接報告する従業員のチームを中心に組織しています。ほとんどの企業はその程度の傾向に従わず、レベル数を減らしたより階層的な構造に満足しています。

適応性

急速に変化する市場は、組織の柔軟性と適応性への傾向を助長しています。組織の硬直性による遅延を回避するために、作業レベルに近い従業員が迅速に意思決定を行う必要があります。管理機能は階層的なままですが、作業関連の決定はより低い組織レベルで行われるマトリックスタイプの組織の採用に移行できます。マトリックスの組織構造は、意思決定を行う従業員の活動を調整する必要があるため、階層よりも効率的ではありません。それにもかかわらず、マトリックス構造への傾向は強く、従業員のエンパワーメントやフラットな組織などの他の傾向をサポートしているためです。